Mindennapi munkánk során, a leghatékonyabb szervezetben is időről időre előfordulnak konfliktusok és nézeteltérések, amik akár egy jól együttműködő csapat hangulatát, teljesítményét is látványosan ronthatják.
Vezetőként, „belülről” sokszor nehéz kezelni egy-egy elmérgesedő vagy lappangó problémát és a bizalmat visszaállítani. Ezért érdemes megfontolni pártatlan, külső szakértői segítség, vállalati konfliktuskezelő bevonását.
Hogyan oldhatom meg a konfliktusaimat?
Konfliktus esetén, sokan úgy gondolják és érzik, hogy csak akkor lehetnek nyertesek, ha a másik veszít.
Pedig van más megoldás!
Úgy is lehet nyerni, hogy az mindkét (vagy több) fél részére megfelelő legyen. Az együttműködés, a kommunikáció, a másik valódi meghallgatása csodákra képes.
A mediáció egy alternatív konfliktuskezelési módszer, ahol a legfontosabb célok az alábbiak:
A mediátor egy pártatlan harmadik fél, a konfliktuskezelés szakértője.
Ebben segít a mediátor:
Önök döntenek – a sikeres mediáció a felek által meghatározott keretek között zajlik, nincs egy harmadik fél aki dönt Önök helyett, az irányítás az Önök kezében van
Önöké a kontroll – a döntések, megállapodások a felek által kerülnek kidolgozásra, azok aktív közreműködésével, beleegyezésükkel születnek meg, így az eredmény feletti kontroll teljes mértékben a feleké
Önkéntesség – a mediáció egy önkéntes folyamat, a felek addig vesznek részt benne amíg úgy érzik, hogy ez hasznos a számukra
Titoktartás – a mediáción elhangzó témák titokban maradnak, a mediátort titoktartás kötelezi, az csak a feleken múlik, hogy az ott elhangzottakat megosztják-e másokkal
Ez egy jövőorientált megoldás
„Az egyik határidős projektünk teljesítése közben két csapattagunk között egy félreértés miatt olyan nézeteltérés alakult ki, amit vezetőként többszöri próbálkozás után sem tudtam megnyugtatóan kezelni. A HR-esünk javaslatára bevontuk Szilvit, aki pártatlan szereplőként ki tudta hozni a felekben rejtőző sérelmeket és lassan oldani a feszültséget. A mediálás is kellett ahhoz, hogy végül időben tudjuk teljesíteni a projektünket.”
É. Zsófia
„Egy régóta elhúzódó munkahelyi konfliktus miatt kerestünk fel egy szakértőt, a konfliktus már napi szinten megnehezítette több kolléga munkáját. Ajánlás alapján kerestük fel Szilviát, aki szakmai hozzáértésével, odafigyelésével és segítségével már 3 alkalommal olyan eredményeket ért el, ami pozitív, előremutató változásokat hozott cégünk életében és emberi kapcsolataiban.”
M. Ivett
„Én egy konfliktus kerülő, érzékeny embernek gondolom magam, a mediáció során olyan volt a hangulat, hogy biztonságban éreztem magam és végre én is el mertem mondani, ami bánt, és nagyon kellemes csalódás volt, hogy a kollégám végre meghallotta, amit mondok”
K. Tímea
„Azt hittem, hogy a kollégám direkt ellenem dolgozik, de a beszélgetés alatt kiderült, hogy végül is csak információ hiány miatt fajult el a kapcsolatunk, és nagy megkönnyebbülés volt, hogy kiderült, nem egymással van a bajunk.”
K. Péter
„Az első találkozás még nem vezetett megállapodáshoz, de arra tökéletes volt, hogy végre újra beszéljünk és meghalljuk egymást, bennem csökkent a feszültség és szerintem ez segített ahhoz hogy a második beszélgetés során már meg tudtunk állapodni a legfontosabb dolgokban, a jövőbeli együttműködésre vonatkozóan.”
W. Zoltán
„Sosem gondoltam volna, hogy ha egy „külsős” vezeti a beszélgetést az megoldana bármit, de Szilvia kérdései és az általa teremtett légkör valóban segített”
T. Árpád
Konfliktus esetén, sokan úgy gondolják és érzik, hogy csak akkor lehetnek nyertesek ha a másik veszít. Jelentem, van más megoldás! Igen, úgy is lehet nyerni, hogy az mindkét (vagy több) fél részére megfelelő legyen. Az együttműködés, a kommunikáció, a másik valódi meghallgatása csodákra képes.
A mediátor egy vita során többek között az érzelmek hátterében álló igényeket is keresi.
Napjainkban a munkáltatók egyik legnagyobb problémája, hogy a nehezen és költségesen megszerzett munkaerőt hogyan bírja hosszú távú maradásra. Mitől lesz elégedett egy munkavállaló?
közgazdász, mediátor
Igazságügyi Minisztérium – közvetítői névjegyzék nyilvántart. sz.: T/002698
A Pázmány Péter Katolikus Egyetem 2 éves mediátor képzését végeztem el. Hosszú ideje érdekel az emberi viselkedés dinamikája és okai, és mindig is kerestem a válaszokat. Úgy gondolom, hogy minden ember más, de érzései, szükségletei mindenkinek vannak és ezek megnyilvánulása sokféle módon történhet. Teljesen emberi dolog, hogy stressz helyzetben a kommunikáció nem pontos vagy torzulva érkezik meg a másik félhez. A mediáció azért nagyon jól működő módszer, mert több technikát, módszert és szemléletmódot ötvöz, amelyek együttese mind hozzájárul ahhoz, hogy sikeresen tudjak segíteni Önnek/Önöknek konfliktusuk megoldásában.
TovábbSzámomra a mediáció hivatás, azért dolgozom, hogy segítsem az embereket abban, hogy egy védett környezetben, békés hangulatban meg tudják beszélni a közöttük felmerült konfliktust. Hitvallásom, hogy mindent meg lehet beszélni, csak egy kis nyitottság és figyelem kell hozzá, ez lebontja az emberek közti falakat.
