A mediátor egy vita során többek között az érzelmek hátterében álló igényeket is keresi.

Ha egy szervezetben elmérgesedik egy konfliktus, akkor az biztosan negatív érzelmekkel is párosul és az érzelmek hátterében kielégítetlen szükségletek, igények állnak.

Például, ha egy munkatárs sérelmezi, hogy a kollégája nem veszi ki a részét egy munkafolyamatból, akkor általában egy ítéletet, kritikát fogalmaz meg (például: „a kollégám lusta”).

A kritika sosem segít egy konfliktus megoldásában, önvédelemre vagy ellentámadásra sarkallja a másik felet.

Hogyan segítek?

A mediáció során ezeket a kritikákat lefordítom igényekre, szükségletekre, és együtt feltárjuk, hogy mi áll a háttérben. Azaz a mediátor kérdez és segíti a munkavállalót abban, hogy önmagának és a másik félnek is megfogalmazza, hogy a feszültsége mögött milyen igény van a környezete vagy munkatársa irányába. Például a fent említett esetben, valószínűleg együttműködés és a támogatás hiányzik neki. Szeretné tudni, hogy számíthat a kollégára és nincs egyedül a feladat megoldásakor.

Miért fontos, hogy feltárjuk az igényeket, szükségleteket?

  • minden esetben csökken a feszültség, ha tisztázódik, hogy mi áll a kritika, harag, feszültség mögött
  • általában az érintett fél számára sem egyértelmű hogy miért érzi magát rosszul
  • a másik megértőbbé válik, így az empátia segíti az együttműködést
  • a kritika, támadás helyett egy kézzel fogható kérés hangzik el, amelyre már lehet együtt megoldást találni
  • az igény vagy kérés nem vált ki ellenérzést a másik félben