Amikor azt halljuk, hogy konfliktus sokszor úgy gondolunk a helyzetre, mint probléma. Sokan, sokféleképpen reagálnak, de ami biztos, hogy hosszútávon változás szükséges.
A konfliktusokat kezelni szükséges, mert megoldás hiányában csak mélyülni fognak, és az alábbi negatív hatásai lehetnek:

  • versengés alakul ki, mert úgy gondolják a felek, hogy a céljaik eltérőek és csak az egyikük célja valósulhat meg
  • megjelennek a torzítások, ami megnehezíti az objektív konfliktuskezelést és kommunikációt
  • az érzelmek veszik át a szerepet a konfliktusban az objektív gondolkodás helyett
  • drasztikusan csökken a kommunikáció, amikor ez a legfontosabb lenne
  • a különbségek felnagyítása és a hasonlóságok figyelmen kívül hagyása

A sikeresen megoldott konfliktus haszna, hogy a felek tanulnak belőle, önmagukról, a másikról és a helyzetről is, továbbá hogy a jövőbeni hozzáállásuk is más lesz a konfliktusokhoz.
A mediáció segít, hogy a felek a legjobbat hozzák ki a konfliktusból, mivel:

  • teret ad mindkét félnek kommunikálni, egy védett és kontrollált környezetben
  • felek megismerik a másik nézőpontját és elmondhatják a sajátjukat is, így csökken a feszültség és javul a kommunikáció a felek között
  • a hatékonyabb kommunikáció elősegíti a bizalom kialakulását és együttműködést
  • teret és lehetőséget teremt arra, hogy a felek együtt egy eszmecsere során megtalálhassák a számukra elfogadható megoldást a jövőre nézve.